皆様こんばんは。 ひとくちに中古車販売店と言っても、実に様々なです。 買取を得意とする販売店、接客に自信を持つ販売店、管理顧客をしっかり回していく販売店、薄利多売で走る販売店・・・ それぞれ強みとするものや、品揃え、価格 […]

皆様こんばんは。 今日は自己PDSについて書いてみます。 仕事はPDS・PDCAが大切！なんて耳にタコができるほどしょっちゅう聞かされてしみ込んでいるはずなのですが・・・ 果たして自分はできているのでしょうか？ 正直、あ […]

皆様こんばんは。 やってしまいました。痛恨のミス。 以前の私でしたら、何とかダメージを最小限にとどめるために言い訳を考えていたかもしれません。 しかし今日のミスはどう考えても私の確認漏れによるミスでお客様にご迷惑をかけて […]

皆様こんばんは。 こんな四字熟語があります。 「先義後利」道義を優先させ、利益を後回しにすること。▽「義」は人として当然あるべき道の意。「利」は利益のこと。 まずは自分がこうありたいと思います。会社を経営している以上、よ […]

皆様こんばんは。 私は、「中古車を通じて地域社会に貢献する」ことを社是として日々活動しています。 平たく言えば、「販売店様に儲かっていただくこと」となります。 そのための最短ルートは何か？お客様にどんな提案をするのがベス […]

皆様こんばんは。 何かトラブルがあった時は、「先手必勝」 とにかく素早い対応が命です。 本日、お取引している多くのお客様に早急にご連絡をとりたいトラブル案件がありました。 もし何もしないで放置していたら、日中に多くの電話 […]

皆様こんばんは。 先日も関係性のところで書きましたが、ひとつの場所で一年営業をがんばっていると、風向きが少しずつ変わってくることがわかります。 そもそもどんな風を吹かせたいのか？あなたがどうしたいのか？に大きく依存します […]

皆さまこんばんは。 営業時にあなたが伝えていることは、世間が感じている一般的な感覚とズレていませんか？ 例えば、中古車のデータを分析してお客様によくこんな話をします。 「売れ筋はミニバン、ハイブリッド、コンパクト、SUV […]

皆様こんばんは。 残念ながらお取引が終了してしまった経験、誰でも持っているかと思います。特に中古車広告のような、閉ざされたマーケットでは、取引後（取引落ちと言っています）の対応がとても大切です。 落ちてしまったことは、し […]

皆様こんばんは。 今日はお客様と喧嘩をしていいのか？という少し刺激的な内容にしました。 どう考えてもお客様が理不尽な要求をされたり、無茶苦茶なことをおっしゃることも時にはあると思います。そのような時、営業マンはどう対応を […]