土日祝の電話対応

皆様こんばんは。

営業職ですと、休みの日にも電話がかかってくることがよくありますね。
皆様はどうしていますか？

最近は労働時間の管理もしっかりされている会社が多いので、休みの日は携帯の電源を切れ！と指示が出ていることもあるでしょう。

とはいえ、なかなか完全に携帯放置というのも難しいのが現実。普通に応対してしまう方も多いことでしょう。

私は自営業なので、特に労働時間の縛りはありませんが一応カレンダー通りの営業としていますので、土日の電話もウェルカムですよ！とまではしていません。

お客様もこちらが土日休みということはご存じなので、電話をかけてくるときは、たいてい
『休みの日にすみません。』と前置きをしてくださいます。

私も『いいえ。どうされましたか？』と緊急性のある電話だという前提でやや緊張感ある電話対応をします。
急ぎの要件であれば、お互いさま。私も急ぎでお休みの日に電話をすることがありますので、しっかりと対応します。

ただ、緊張感ある電話対応をすることで、今日でなくてもいい用事で電話をしてくるお客様は、
『あ、次は平日に電話をしよう』と思ってくださるのです。

これを『いえいえ。いつでも大丈夫ですよー！』と言って電話に出てしまうと、本当にいつでもかかってきてしまい、自分のプライベートの日にも少しずつ影響が出てしまいます。

従って、私の中での休日の電話対応の鉄則は
・電話には出るが、緊張感のある声で対応する。
・もちろん緊急性の高い案件は全力サポート
・緊急性の高くない電話はなるべく平日にしてもらえるような空気感を伝える
です。よかったら参考にしてみてください。