ミス

皆様こんばんは。

やってしまいました。痛恨のミス。

以前の私でしたら、何とかダメージを最小限にとどめるために言い訳を考えていたかもしれません。

しかし今日のミスはどう考えても私の確認漏れによるミスでお客様にご迷惑をかけてしまいました。

即座に電話し、謝罪。

「先ほどの件は、私のミスでした。本当に申し訳ございません。すぐに再設定の手続きをいたします。再発のないように細心の注意を払います。」

社長も初めてのミスだったことと、即座に謝罪をしたことで、幸いお許しをいただくことができました。

やはりクレーム対応の基本は
「誠意とスピード」
これしかありません。

そして、対応完了後に、早急に再発防止策を打ち共有すること。

この度は本当に申し訳ございませんでした。
いい勉強をさせていただきました。

本日は以上です。