電話マナーは大丈夫か・・・

皆様こんばんは。

今日は電話のマナーについてです。

いや、わざわざ言うことでもないのですが、最近の新人さんや若い方を見ているとちょっと心配になるシーンがよく見受けられます。

特に、電話を切るときですね。普通は上司＞部下　お客様＞営業マン　という関係性になりますので、部下や営業マンが先に電話を切るということは考えられません。しかしそういうことがとても多くなってきました。こちらがハラハラするくらい。これだけで、「こいつはだめだ。基本的なマナーもなってない。」と思ってお取引をしてくださらない方もいるのです。

これだけは守りたいという最低限のマナーは

かけるとき

「カーセンサーの田村です。いつもお世話になっております。」　名乗る・お世話になっております。という商取引の挨拶を伝える

「いまお時間よろしいですか？」「いまお電話よろしいですか？」時間の許可を得る　電話出るんだからOKに決まっているだろうと言うのは愚問

「承知しました。」「かしこまりました。」　など正しい日本語を使う　

「では失礼いたします。」最後は相手が電話を切ってから、こちらも切る

受ける時

「はい。カーセンサー田村です。」まず名乗る　※「●●社長！お世話になっております。田村です！」のような言い方も関係性しだいではあり

「申し訳ありません。いまお客様のところなので、折り返してもよろしいですか？」なんども電話が鳴ってどうしても出ないといけない時はこのように断る　会議中、研修中などはこちら都合なので、あまり好ましくない

とても基本的な部分ですがざっとこのようなところを気を付けていけばさほど問題はおきないと思います。

参考になさってください。