受注後の顧客フォローに関して①

皆様こんばんは。

受注後のフォローは営業マンにとって、非常に重要な仕事です。

新規受注でうかれている場合ではありません。受注後が本当に勝負！

自社商品を活用し、お客様の課題を解決し、ご満足いただいてこそ私たちの真価が問われます。

ではその際にはどのようにお客様と”伴走”していけばよいのでしょうか。

まず初めにやることは、お客様と共通の目標を握ることです。

できる限り定量的（具体的な数値）な目標を握りましょう。

たとえば、

・月販10台の小売りを目標にする
・一日10食の販売を目標にする

などです。目標が定量的になっていると、振り返りもしやすいですし、目標のために実施する取り組みも具体的になります。
逆に

・お客様に喜んでいただける店を目指す！

などの定性的（漠然とした思いや理念など）なものを目標にしてしまうと、振り返りもしづらく、取り組みもボヤっとしがちです。

社長とじっくり話ができたタイミングで自社製品・サービスを活用して、どのような状態を実現したいのか？
を握るようにしましょう。

続きは明日です。