受注後の顧客フォローに関して③
皆様こんばんは。
昨日の続きですが、課題ってなんだろう？
辞書には解決すべき問題のことと書いてあります。解決すべき問題・・・
昨日は「今はなぜ目標に届かないのか？その理由」と書きました。
目標に届かない理由＝解決すべき問題
「クレームが多すぎて対応に追われ、社長が仕入れに集中できないから」
上記は目標に届かない理由でもあり、解決すべき問題でもありますね。
ちょっと難しくしてしまいましたが、どちらでもご自身のしっくり来るほうでいいと思います。
私は、今現在目標に届かない理由 という風に覚えています。
いずれにしても、真の理由にたどり着かないと、正確な解決策は導き出せません。
・クレームが多いから → 車の質を上げる
・仕入れがうまくいかないから → 人を雇う
しかし
・クレームが多すぎて対応に追われ、社長が仕入れに集中できないから だとするとより正確な打ち手うてますね。
課題は正確に深くまで考えてみる癖をつけていくとおもしろいですね。
本日は以上です。
