先回りの共感

皆様こんばんは。久しぶりの投稿です。

今回は営業の話術について書いてみます。
相手が関心がある事柄について、こちらが先回りして入り込み共感を得る手法です。
手法と言っても私は無意識にやっているので、話術と言えるかわかりませんが、ひとまず具体的なやりとりを書いてみます。

相手が物忘れで悩んでいることを知っているという前提です。
私　45歳にもなると、本当に人の名前や地名とかが覚えられず、すぐに忘れてしまうんです。先日も目の前のお客様のお名前が出てこなくて・・・苦笑　もう全てメモを取るしかないですよね。年齢には勝てません。

相手　えー。私もですよ。本当にすぐ忘れてしまって。確かにメモを取ることは大事ですよね。なんか安心しました。自分だけでなくて！

という感じです。相手の悩みなどに自分も共通点がある場合は、自分の悩み事として曝け出してしまうのです。そうすると、心を開いた自分に対して相手も心を開き、安心してご自身の悩み事を打ち明けてくれます。

話術といえば話術ですが、自然に使えるようになるとお客様とグッと距離が縮まりますよ。
ぜひ試してみてください。

本日は以上です。

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