お客様と喧嘩をしていいのか？

皆様こんばんは。

今日はお客様と喧嘩をしていいのか？という少し刺激的な内容にしました。

どう考えてもお客様が理不尽な要求をされたり、無茶苦茶なことをおっしゃることも時にはあると思います。
そのような時、営業マンはどう対応をすればいいのでしょうか。

かつて、自分の先輩たちは、お客様と喧嘩をして、最終的に分かり合えて、一気に仲良くなった！という武勇伝を語ってくれました。
昔は確かにそのような話もあったのかもしれません。

私は、やはりお客様である以上、絶対に感情的になって口喧嘩をしてはいけないと思っております。

じっと耐えて受け止め、無茶な要求に対しては、毅然とした態度で

「申し訳ございません。できかねます。」とお断りするのが正解だと思います。

夫婦喧嘩と同じで、頭に来たときに、どかーんと発散してしまえば、その瞬間はスッキリするでしょう。

しかしすぐに冷静になり、後悔をすることになりますね。感情的になって得をすることはあまりないと思うのです。

営業シーンでも、じっと耐えましょう。表情にもできる限り出さない。ただしできないものはできないと穏やかに言える。そんな営業マンがかっこいいと思います。

ただし、例外として、役者を演じるということはあると思います。本当に寸劇をやっているような感じです。

社長がエキサイトして結果言うだけ言ってスッキリされたような場合です。こちらも感情的になって社長と意見を熱くかわす

「私も社長がそこまでおっしゃるのでしたら、言わせていただきますが」みたいな感じですね。完全に茶番劇なのですが、それをあえて演じるみたいなことは例外的にあるとは思います笑

今日は以上です。