一社くらい・・・の油断が

皆様こんばんは。今週もよろしくお願いします。

順調にご新規のお客様が増えてくると、心の中に油断・慢心・隙が生まれてきます。

これはある種仕方のないことで、少しお金が入ると急に気持ちが大きくなって、大きな買い物をしてしまったり、態度が大きくなってしまうような現象に似ています。

営業において、典型的な事象としては、お客様を少し雑に扱ったりするようになります。

今までなら即、訪問して対応していたことを、急に忙しい！と言って電話対応になったり、

細かな質問にも丁寧に答えていたものが、コールセンターに聞いてください！となってしまったり・・・

そして一番良くないのが、契約の更新時などに、効果不良などで継続が危うくなったお客様に対して、「まぁ一社くらい仕方ないか・・」

と最後まであきらめずに伴走しなくなるという状況です。

受注を頂くまでにどれだけ苦労したか思い出してください。顧客をリストアップし、何度も訪問し、苦労して受注したお客様をそんな簡単に諦めていいはずがありません。一度お取引を失ったお客様を再度獲得するのは途方もないパワーがかかります。

なので、何とか踏ん張ってください。もちろんそうならないように日ごろの伴走が大事です。しかし危ない局面で簡単に諦めるようにことだけはやめて、受注時の苦労を思い出すようにしてみください。きっと対応が変わるはずです。

本日は以上です。