仕事に”再現性”を持たせたい

皆様こんばんは。

ファミレスやコンビニの接客など、基本的にはマニュアル化されている仕事ありますよね。誰がやっても同じ品質のサービスを提供できるという意味でとても大切な要素だと思います。
同じことがまたできるか？つまり再現性があるか？と言い換えられますが、みなさんは自分の仕事に再現性は持たせていますか？

例えば、新規営業。広告の受注をいただいた後、サービス提供開始までに
・事前審査
・入金フロー確認
・定休日、営業時間確認
・メールアドレス確認
・フリーダイヤルの設定
・お店アピール画像とクーポンの作成
・注意事項の説明
・システム操作の説明

とざっと並べるだけでたくさん項目があります。まずこれらを漏れなく、抜けなく、しっかりと案内できているか？とても大事なことなのですが、ベテランの営業マンになるほど、頭の中で処理して、意外と抜け漏れが多くなります。

そこで、チェックリストを作成します。

こうすることで抜け漏れがなくなり、安定した品質を提供できます。※当たり前のことですが・・・笑

さらに説明などに使うマニュアルもできれば均一的なものを使って、いつ・誰が説明しても同じ内容で説明ができるようにします。

経験と勘はとても大事な要素だとは思いますが、仕事の基本的な部分ではやはり正確性が求められます。まずは抜け漏れなくしっかりと基本操作や基本行動を再現性高く実施したうえで、みなさんの個性や経験を活かした提案をしていくといいと思います。

まずは毎日何気なくやっている仕事に客ごとのばらつきがないか？からチェックをするといいかもしれません。