言いたいことを言っているだけ

皆様こんばんは。

今日は会話のキャッチボールについて書いてみたいと思います。

よくお客様から質問をされるケースがあると思います。たとえば

『カップラーメンって体に悪いのかな？』と聞かれたときに、

『どうでしょうねー。あ、でもこないだテレビでやっていたんですが、結局添加物がどうこうというよりも、本人がおいしく食べられるか？が大事で、あまり気にしていても仕方ないそうですよ。』

どうでしょう。間違っているとも言えませんが、少しずれてますよね。質問者は、カップラーメンが体に悪いかどうかを聞いているのに、回答者は、パッと先日見たテレビのことが頭に浮かんで、その話を得意げにしているのですが・・・

このように、相手が聞きたいことの真意をよく考えずに、自分の引き出しにある知識をとりあえず口にするケースがとても多いと感じます。それは自分が営業として答えている時も、同行して部下の話を聞いている時も、また自分が客の立場で質問をするときもです。

1秒か2秒一瞬立ち止まって、質問の意図を整理してから答えるだけでも、お客様のスッキリ感はだいぶ違うはずです。

あとは、『そうですね。結論から申しますと、～～』という答え方もありでしょう。ダラダラ話さず結論を先にスパッと言うのは効果的だと思います。

本日は以上です。