言葉遣いの難しさ

皆様こんばんは。

今日はお客様とLINEやメールでちょっとしたやりとりをする時の言葉遣いについてです。

ストレートすぎると上からっぽく聞こえてしまったりするのが言葉の難しいところ。

たとえば、初めて車売りをするご新規のお客様に

「営業時間を教えてください。」

と聞いたとします。別に失礼な言い回しでもないですし、強いて言うなら、「教えていただけますか？」くらいですよね。

ただ、お客様の立場に立ってみてください。

「こっちは小売りやるのも初めてで、急に聞かれてもわからないよ・・・」

と思いませんか？

少し考えればわかること。もう少し配慮を入れたいですね。

「営業時間はもうお決まりですか？一番多いのは10:00～19:00か9:00～18:00ですね。」

とさりげない配慮を入れてあげることで、相手もすごく安心するのです。

「私もそのどちらかだと思っていました。」「じゃあ9:00～18:00にしようかな。」「なるほど！少し考えます！」

などいい反応が返ってきます。

このように、送る文章を俯瞰してみて、違和感がないか？自分が受け取ったらどう感じるか？

少しセンサーの感度を上げて、見るようにすると、思いやりのある文章が送れると思います。

本日は以上です。