顧客満足度

皆様こんばんは。

今日は4件お客様を訪問し、数は少なかったものの、どれも喜んでいただける内容でした。

①ご新規掲載後の最初の健康診断
　ご掲載して一か月。まだ反響・成約が出ておらず、まずは重要なKPIのチェックと、クルマごとにデータを出して反響値をチェック　
　先方と一緒に、カスタマーが見るネット画面をチェックしながら、改善ポイントを指摘し、修正しました。　　

　先方はとても喜んでくださり、初成約に向けた手ごたえを感じてくださいました。

②新サービスに興味がおありの販売店フォロー
　カーセンサーの新サービスに興味をお持ちのお客様への訪問。
　新機能の狙いと効果を改めて説明し、お客様もとても納得。具体的にやっていただくことを整理してお伝えしました。

　すぐに動いてくださることになりました！

③車の撮影に伺う
　ご年配の社長のため、こちらで写真撮影を巻き取っています。
　毎週ルーティンの訪問で約束通りきっちり訪問し、写真を撮ってネットにアップする。

　単調作業ですが、ミスなくしっかり実施することで信頼が積みあがっていきます。

④ネットやＰＣに弱いクライアントへお助けマン
　掲載中のお車にお問合せが入っていたが、システムにログインするパスワードが期限切れで、自力で直せない。
　助けてください！とのことで、すぐに訪問。

　これも本来はサポートセンターに電話してください！で済むことかもしれませんが、いまの私にはこれも大事な接点となります。

　パスワードをリセットし、社長が忘れないように、メモしてお渡ししました。

どれも大したことではないのですが、4件すべて喜んでいただき、信頼が積みあがった実感が湧きました。

結局はこうした小さな満足、努力の積み重ねでしたかない！と強く確信し、充実感をもって一日を終えることができました。

本日は以上です。